Politique de remboursement

RETOURS

Vous souhaitez nous retourner votre article ? Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception pour faire votre demande.

Comment faire une demande de retour :

1. Accéder à votre compte client en cliquant sur le lien : https://account.brett-eyewear.com/orders

2. Sélectionner votre commande dans la liste proposée

3. Sélectionner le ou les articles à nous retourner

4. Indiquez la raison de votre retour et vos remarques éventuelles. Merci de vous préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

5. Nous vous contacterons pour valider votre retour et vous envoyer une étiquette de retour prépayée.

Conditions de retour : 

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine et en bon état. Il n'a pas été porté
• L'article n'a pas été personnalisé ou modifié par le client
• Tous les articles sont retournés, y compris les éléments qui ont été livrés avec l'article (lunettes, accessoires, étui, chiffon de nettoyage, etc.)
• La demande de retour est accompagnée d'un numéro de facture valide
• L'article a été acheté sur brett-eyewear.com

Veuillez consulter la section sur notre politique de rétraction et de remboursement ci-dessous pour plus de détails.

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Principe

Le cas échéant, lorsqu’une commande de produits a été souscrite par un consommateur à distance, après démarchage téléphonique ou hors établissement du Vendeur au sens de l’article L.221-1 du Code de la Consommation, celui-ci dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception des produits, la computation du délai s’effectuant selon les modalités prévues à l’article L.221-19 du Code de la Consommation.

Procédure de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi de sa décision de rétractation afin de retourner les produits dans leur état et emballage d’origine en vue d’obtenir leur remboursement. Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client.

Le Client devra réexpédier les produits dans leur état et emballage d’origine, accompagné de la facture, du bon de retour et de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fournis lors de l’achat, à l’adresse postale du Vendeur.

Lorsque les produits retournés étaient accompagnés lors de leur livraison d’articles offerts dans le cadre d’une offre promotionnelle, ces articles devront également être réexpédiés par le Client afin de faire valoir le droit de rétractation.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec la facture et le bon de retour correspondants seront acceptés.

Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et aucun remboursement ne sera effectué par le Vendeur, la réexpédition des produits au Client étant supportée par le Client.

Les produits renvoyés incomplets, abîmés ou endommagés par le Client ne seront donc pas repris, étant précisé que lesdits produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

En cas de retour de produits salis par le Client, le Vendeur facturera au Client une somme forfaitaire de 40 euros au titre du nettoyage.

En cas de retour de produits descellés nécessitant un reconditionnement et/ou une réinitialisation du fait de leur utilisation par le Client, le Vendeur facturera au Client une somme forfaitaire de 50 euros.

Le retour s’effectue aux risques et sous l’entière responsabilité du Client, lequel est libre de choisir le mode d'envoi des produits et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Le retour de produits en port dû n’est pas accepté. Si possible utiliser le carton d’origine pour procéder à l’expédition du retour ou un équivalent qui garantit une protection maximale du produit lors du transport.

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client, les risques et frais liés au retour du produit étant à la charge de ce dernier.

Par exception à ce qui précède, en cas de contrat conclu hors établissement conduisant à une livraison des produits au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le Vendeur récupère les produits à ses frais s’ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.

Remboursement

Le remboursement des produits intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de rétractation de sa commande par son Client. Le Vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la date de réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés qu’à hauteur d’un montant correspondant à un mode de livraison standard. En cas de retour partiel d'une commande, le Vendeur remboursera le Client du montant des frais de livraison initiaux proportionnellement au montant total de la commande.

En cas de paiement par carte bancaire le remboursement s’effectuera directement sur le compte du Client.